اهمیت بالای بررسی‌های تخصصی از نظر مشتریان

خریداران خودروهای جدید به دنبال اسب بخار، گشتاور و تعداد نگه‌دارنده‌های فنجان نیستند! این را یک مطالعه جدید می‌گوید. اگر فکر می‌کنید که دنیای کنونی پر از خبرهای منفی است پس باید بدانید این مطالعه جدید نیز کمکی به بهبود اوضاع نمی‌کند زیرا به نظر می‌رسد ۶۰ درصد خریداران خودروهای جدید گفته‌اند بررسی‌های فنی و تخصصی ضعیف، آن‌ها را از خرید خودرویی خاص دلسرد کرده است.

این مطالعه ملی که نظرات ۲۲۰۲ نفر را جویا شده همچنین نشان می‌دهد ایمنی نیز یکی از فاکتورهای مهم است. از میان افراد حاضر در نظرسنجی ۵۸ درصد افراد گفته‌اند اگر خودروی موردنظر به اندازه دیگر خودروها امن نباشد آن را نخواهند خرید. ۴۸ درصد افراد نیز گفته‌اند اگر خودروی موردنظر به اندازه نیازشان جادار نباشد از خرید خودروی یاد شده منصرف خواهند شد.

اما چیزی که برای مشتریان اهمیت کمتری داشته فاکتورهایی همچون مصرف سوخت و جذابیت است. ۴۴ درصد پاسخ‌دهندگان گفته‌اند اگر خودروی موردنظر آن‌ها مصرف بیشتری در مقایسه با سایر رقبا داشته باشد به خرید خودروی دیگری فکر خواهند کرد. ۳۱ درصد نیز اعلام کرده‌اند اگر احساس کند خودرو در مقایسه با دیگر رقبا جذاب نباشد آن را نخواهند خرید. این موضوع بسیار شخصی و وابسته به نظرات افراد است.

اما موضوع جالب‌توجه این است که چه چیزی افراد را از خرید خودرویی خاص منصرف نمی‌کند. برای مثال تنها ۸ درصد افراد گفته‌اند یک خودروی الکتریکی یا هیبریدی را نخواهند خرید. همچنین وفاداری به برند اهمیت کمتری برای خریداران داشته است. تنها ۱۷ درصد آن‌ها گفته‌اند خودرویی را از برندی که تاکنون هرگز مشتری آن نبوده‌اند نخواهند خرید.

این مطالعه نگاهی جالب به چگونگی خرید خودرو توسط مشتریان و فاکتورهای مؤثر روی انتخاب‌های آن‌ها داشته است. با دیدن نتایج این مطالعه شاید فکر کنید خودروهای الکتریکی و هیبریدی باید فروش بیشتری داشته باشند درحالی‌که این‌گونه نیست. همچنین این مطالعه سؤالاتی درباره هزینه‌های بالاتر نپرسیده است. بررسی‌های فنی و تخصصی ضعیف و ایمنی در زمان خرید خودروی جدید بالاترین اهمیت را دارد.

البته این به معنی اهمیت مطلق بررسی‌های فنی نیست زیرا اگر این‌گونه بود هم‌اکنون همه یک مزدا میاتا را می‌راندند!

منبع: morningconsult