طرح امداد نوروزی گروه خودروسازی سایپا با همکاری سایپا یدک از ۲۷ اسفند ۱۴۰۳ تا ۱۵ فروردین ۱۴۰۴ در سراسر کشور اجرایی خواهد شد.
به گزارش پدال به نقل از سایپانیوز، محمدحسن جبلی جوان، مدیرعامل شرکت سایپایدک، با اعلام آمادگی کامل شبکه خدمات پس از فروش سایپا برای ایام تعطیلات نوروز ۱۴۰۴، از برنامه‌ریزی گسترده این شرکت برای ارائه خدمات با کیفیت به مسافران نوروزی خبر داد. وی با تأکید بر تعهد سایپا به ایجاد آرامش خاطر برای مشتریان در این ایام پرتردد، اظهار داشت: با توجه به پیش‌بینی افزایش سفرهای نوروزی، تمامی تمهیدات لازم برای ارائه خدمات جامع و سریع به مشتریان اندیشیده شده است.
تأمین قطعات یدکی و خدمات گسترده
جبلی جوان با اشاره به اقدامات انجام‌شده برای پشتیبانی از مشتریان، اعلام کرد: موجودی قطعات یدکی در انبارهای مرکزی و نمایندگی‌های سراسر کشور به‌طور کامل تأمین شده و در صورت نیاز، امکان ارسال سریع قطعات به تمام نقاط ایران در کوتاه‌ترین زمان فراهم است. وی افزود: علاوه بر این، بیش از ۴۳۰ ناوگان امدادی شامل پایگاه‌های ثابت روزانه و شبانه‌روزی و تیم‌های سیار در سراسر کشور فعال خواهند بود تا خدماتی نظیر امدادرسانی، سرویس‌های ادواری، نصب آپشن، تعمیرات سبک و خدمات خودرو در محل را به مشتریان ارائه دهند.
نظارت مستمر و کاهش زمان انتظار
مدیرعامل سایپایدک با تأکید بر اهمیت کیفیت خدمات و جلب رضایت مشتریان، از نظارت دقیق و مستمر بر عملکرد تیم‌های امدادی خبر داد و گفت: تیم‌های بازرسی و نظارت در طول اجرای طرح نوروزی، عملکرد نمایندگی‌ها و ناوگان امدادی را به‌صورت لحظه‌ای رصد خواهند کرد. همچنین، تمامی خودروهای امدادی سایپا به سیستم ردیاب پیشرفته (AVL) مجهز شده‌اند که امکان پایش آنلاین موقعیت و فعالیت آن‌ها را از طریق مرکز تماس فراهم می‌کند.
وی با اشاره به تلاش‌های صورت‌گرفته برای بهبود تجربه مشتریان، افزود: با برنامه‌ریزی‌های انجام‌شده، میانگین زمان انتظار برای دریافت خدمات امدادی در طرح نوروزی ۱۴۰۴ به کمتر از ۳۰ دقیقه کاهش یافته است. این در حالی است که مرکز تماس امداد خودرو سایپا به‌صورت ۲۴ ساعته و در تمام روزهای تعطیل آماده پاسخگویی به تماس‌های مشتریان خواهد بود.
توصیه به مشتریان برای استفاده از خدمات رسمی
جبلی جوان در پایان با توصیه به هموطنان برای استفاده از خدمات رسمی امداد خودرو سایپا، خاطرنشان کرد: مسافران نوروزی می‌توانند در صورت بروز هرگونه مشکل فنی یا نیاز به خدمات امدادی، با شماره سراسری ۰۹۶۵۵۰ تماس بگیرند و از خدمات معتبر و استاندارد بهره‌مند شوند. وی هشدار داد که استفاده از خدمات امدادی غیرمجاز ممکن است به مشکلات فنی بیشتر یا هزینه‌های غیرضروری منجر شود و تأکید کرد که هدف اصلی سایپا، فراهم کردن سفری ایمن و بدون دغدغه برای مشتریان است.
جزئیات خدمات نوروزی سایپا
در این طرح ویژه، علاوه بر خدمات امدادی، امکاناتی نظیر پذیرش سریع در نمایندگی‌ها، انجام سرویس‌های دوره‌ای، تعمیرات سبک و حتی نصب آپشن‌های مورد نظر مشتریان در دسترس خواهد بود. سایپا همچنین اعلام کرده است که در صورت بروز هرگونه نارضایتی یا مشکل در ارائه خدمات، مشتریان می‌توانند از طریق تماس با مرکز پشتیبانی یا مراجعه به سایت رسمی سایپا، شکایات و پیشنهادات خود را مطرح کنند.
