موفقیت تسلا در نروژ، یک شمشیر دو لبه!

ظاهراً تسلا قربانی موفقیت خود در کشور نروژ شده و نشانه‌های عدم توانایی آن در هماهنگی با تقاضای زیاد برای خرید محصولاتش به چشم می‌خورد.

بلومبرگ گزارش داده مشتریان نروژی شکایاتی درباره‌ی سرویس بد خودروهای خود داشته‌اند. افزایش فروش تسلا مدل ۳ برای این شرکت مشکل‌ساز شده زیرا بیشترین میزان انتقادات و شکایات از خودروها در نروژ به این خودرو تعلق دارد.

احتمالاً شکایات از این خودرو به خاطر تحویل تعداد زیاد مدل ۳ در سال جاری افزایش خواهد یافت. یکی از انتقادات مهمی که به کیفیت تسلا مدل ۳ صورت گرفته کیفیت رنگ بدنه‌ی پایین آن است.

البته انتظار می‌رود نسبت تعداد شکایات به ازای هر خودرو کاهش یابد زیرا تعداد محصولات تسلا در این کشور با افزایش بیش از ۲۵ درصدی به حدود ۴۰ هزار خودرو تا به اینجای سال رسیده است.

تسلا از این مشکلات آگاه است اما به مطالعه و نظرسنجی اخیر اشاره کرده که در آن مشتریان رضایت کلی از محصولاتش دارند. این خودروساز قبلاً مراکز سرویس خودروهای خود را دو برابر کرده و در حال افتتاح مراکز جدید، دو شیفته کردن و ارائه‌ی سرویس‌های سیار است.

مراکز حمایت از مصرف‌کنندگان نروژ ۵۱ مشکل بین مشتریان و تسلا را حل‌وفصل کرده‌اند. اکثر شکایات مشتریان به مشکلات کوچکی در تسلا مدل ۳ مربوط می‌شود و این نشان می‌دهد که تسلا هنوز هم با مشکلات مربوط به ظرفیت تولید روبرو است. این را توماس ایورسن، یکی از مشاوران ارشد شورای مصرف کننده‌ی نروژ می‌گوید:

چیزهای کوچک زیادی وجود دارد که تسلا نتوانسته آن‌ها را حل کند و این امر باعث انتقادات مشتریان شده است.

رئیس کلوپ مشتریان تسلا در نروژ نیز گفته این خودروساز نتوانسته به اهداف خود در سال جاری دست یابد و این امر باعث ایجاد مشکلاتی در خودروها همچون رنگ‌های بدنه‌ی ضعیف، وجود خراش‌ها و… در برخی از تسلا مدل ۳ ها شده است.

او می‌گوید شاید تسلا در تحویل و بازرسی نهایی برخی مدل‌های ۳ عجله داشته و بسیار روی دست‌یابی به اهداف تولید و تحویل خودروها به مشتریان تمرکز کرده است. این کار تأثیر منفی روی کیفیت خودروهای تولیدی گذاشته است.