مطالعه‌ای با نتایج بعضاً شگفت‌انگیز!
خریداران محصولات هیوندای خوشحال‌ترین مالکان خودرو در استرالیا هستند! این را جدیدترین مطالعه شاخص رضایت فروش (SSI) جی دی پاور در استرالیا می‌گوید.
هیوندای توانسته در این مقایسه رتبه اول را کسب کند. این خودروساز کره‌ای امتیاز ۸۲۷ را از ۱۰۰۰ امتیاز ممکن به دست آورده است. نظرسنجی انجام شده پاسخ‌های ۲۷۷۹ نفر از خریداران خودروهای جدید در بازه زمانی ژوئن ۲۰۱۶ تا ژوئن ۲۰۱۷ را جویا شده است.
در رده دوم این مطالعه برند خواهد هیوندای یعنی کیا با امتیاز ۸۲۴ قرار داشته و پس از آن نیز برند وطنی هولدن با امتیاز ۸۲۳ قرار دارد.
این مطالعه مستقل نتایج جالب‌توجهی دارد. خریداران شاسی بلندهای جدید عموماً ناراحت‌تر از خریداران مدل‌های سواری هستند. شاسی‌بلند سواران امتیاز رضایت متوسط ۸۱۱ را به خودروها اعطا کرده‌اند که ۵ امتیاز کمتر از متوسط بازار است. در مقابل خریداران خودروهای سواری امتیاز رضایت متوسط ۸۱۹ را دارند که ۳ امتیاز بالاتر از حد متوسط است.
مدیر ارشد جی دی پاور استرالیا می‌گوید:
استرالیا هم‌اکنون یک بازار کاملاً وارداتی شده و شاسی بلندها به رشد فروش خودروها کمک میکنند. البته مشتریان نباید از نتیجه ناراضی باشند. با فهم تغییر انتظارات مشتریان، به‌روز نگه‌داشتن آن‌ها و همچنین ارائه تجربه خرید خوب کلید اصلی فروش بالا است که این امر در درازمدت می‌تواند وفاداری مشتری را به همراه داشته باشد.
دیگر یافته‌های مطالعه SSI 2017 استرالیا عبارت‌اند از:
- مالکان مسن‌تر (۵۰ ساله یا پیرتر) در مقایسه با مالکان جوان‌تر (۳۵ سال به پایین) رضایت بیشتری از خودروی خود دارند (۸۴۹ امتیاز در برابر ۷۸۶ امتیاز).
- ۴۱ درصد مالکان جوان فشاری برای خرید را از سوی نمایندگی تجربه کرده‌اند. این تجربه در میان مالکان مسن‌تر ۱۷ درصد بوده است.
- ۲۲ درصد مالکان جوان‌تر از ۳۵ سال می‌گویند برای خرید لوازم جانبی که نمی‌خواستند تحت‌فشار بوده‌اند درحالی‌که این آمار برای مالکان مسن در حدود ۸ درصد بوده است.
- از میان ۵ دلیل اصلی برای خرید خودرو، استایل ظاهری (۲۳ امتیاز)، تجربه قبلی از برند (۱۷ امتیاز)، شهرت خوب برند (۱۶ امتیاز)، جدیدترین تجهیزات خودرو (۷ امتیاز) و ایمنی (۶ امتیاز) بیشترین تأثیر روی رضایت را داشته‌اند.
- در میان مالکانی که بیشترین رضایت از خودروی خود را داشته‌اند، ۸۴ درصد می‌گویند قطعاً از همان برند خرید خواهند کرد و ۹۰ درصد نیز می‌گویند قطعاً برند خود را به خانواده و دوستان توصیه خواهند نمود.
- در مقابل، از میان مشتریانی که بسیار ناراضی هستند، تنها ۳۳ درصد می‌گویند قطعاً از همان برند خرید و خودرو خود را به دوستان و آشنایان توصیه خواهد کرد.
مدیر ارشد هیوندای استرالیا می‌گوید:
ما سال گذشته با فاصله بسیار اندکی در رده دوم قرار گرفتیم اما امسال توانستیم به رتبه اول مطالعه شاخص رضایت مشتریان دست یابیم. این افتخار نه تنها به محصولات ما مرتبط است بلکه نمایندگی‌ها نیز نقش مهمی ایفا کرده‌اند.
او ادامه می‌دهد:
ما می‌دانیم که سبد محصولات فوق‌العاده‌ای داریم. این محصولات مدام در حال بهبود بوده و کار را تا زمانی که بدانیم کیفیت محصولات برجسته هستند ادامه می‌دهیم. هم‌اکنون مشتریان ما بیشتر از همیشه رضایت بالای خود از شبکه نمایندگی کشوری و تجربه خرید کلی خود را نشان می‌دهند.
کمپانی مزدا که در مطالعه سال پیش رتبه اول را به دست آورده بود امسال با امتیاز ۸۱۳ به رده هفتم سقوط کرده و امتیاز آن سه واحد کمتر از متوسط بازار است.
فيصل
۱۱ مهر ۱۳۹۶جی دی پاور الان دوباره انتهای لیست میخواست آئودی و بی ام و بزاره اعصاب هممون رو خورد کنه
حامد
۱۱ مهر ۱۳۹۶اعصاب خوردی نداره که دوست من
جی دی پاور میگه که طبق تحقیق ما فلان برند از فلان برند در ماندگاریه قطعاتش یه مقداری کمتره
وگرنه همه میدونن آئودی و bmw سلطانن
بنزما
۱۲ مهر ۱۳۹۶عزیزه من اتفاقا بحث ماندگاری قطعات در جی دی پاور اصن مطرح نیست وگرنه برند مزدا طی یک سال از رتبه اول به هفتم سقوط نمیکرد بلکه بیشتر اشکالات جزیی و نظر مردم روی رتبه بندی خیلی تاثیر داره و دوام طولانی مدت روی مطالعه جی دی پاور تاثیر نداره یک برند طی یک سال ده پله هم ممکنه جابه جا بشه
حامد
۱۱ مهر ۱۳۹۶دوستان یه سوال
میگن این هیوندای هایی که ما تو ایران می بینیم و ازشون استفاده میکنیم همشون سفارش خلیجه و واسه عربا ساختن که فقط باهاش دریفت بدن و نابودش کنن و کیفیتشون در حد نسخه های امریکا و استرالیا و…نیست این موضوع حقیقت داره؟
تازه شنیدم که مثلا سوناتایی که مثلا تو عمان تصادف داشته رو به وارد کننده ها با قیمت کمتر میدن بعد درستش میکنن میدن دست یه کارمند که با صدتا وام و قصد اینو خریده
:::فرشاد:::
۱۱ مهر ۱۳۹۶حامد جان بازار کشورهای حاشیه خلیج فارس برای خودروسازها مهمه و مطمئن باش کیفیتشون اگر بیشتر از نسخه‌های آمریکایی نباشه، کمتر هم نیست. ممکنه فقط تو تجهیزات استاندارد کمی متفاوت باشن.
سامان اذری
۱۱ مهر ۱۳۹۶از دوستام وارد کننده ماشین (پلاک منطقه ) هستن
اتفاقا چند روز پیش بحث این بود که خودروهای کدوم.منطقه خوبه
دوستم.میگفت بهترینش همین امارات هست و بدترینش مال گرجستان
همین.الانش هم یه ماشین حدودا 50 تومنی اگه سفارش.گرجستان باشه 5 تومن از مال دبی قیمتش پایینتره ولی با این حال مشتری.مال امارات رو میخواد حتی به قیمت گرونتر
موقع فروش هم این.جمله رو درج میکنند که
این ماشین از شارجه وارد شده و.سفارش.گرجستان نیست
فواد
۱۲ مهر ۱۳۹۶حامد عزیز تولیدای کره ای قدرت رو بهخ چرخای جلو میدن و دریفت با اینم ماشین ها تقریبا غیر ممکنه (بحث منحرف کردن و سر خوردن نیست نیست ها دریفته) و اساسا با ماشین های دیفرانسل عقب میشه دریفت زد به علت پدیده بیش فرمانی و کم فرمانی
morteza
۳۰ مهر ۱۳۹۶اتومبیل هایی که سفارش خلیجه کیفیت پایین تری دارند.از نظر جنس و کیفیت.نظر خودم اینه که چون عرب ها پول زیادی در میارن عمدتا ماشین رو بیشتر از چند سال نگه نمیدارن و این چیزا از سرشون هم زیاده چون فقط مصرف کنندن.بعد اینکه اتومبیل های سفارش آمریکا که قیمت پایینی دارن تو خلیج عمدتا تصادفی هستن که طبق قانون آمریکا باید از خاک این کشور خارج شوند.و کجا بهتر از کشورای عرب.شما میتونی یه بنز c450 با کیت بدنه رو که کارکرده و تولید2016 یا 17 هه با قیمت 100 تا 150 به پول ما تو دبی بخری. ظاهر که چیزی نشون نمیده.چون حرفه ای بازسازی میشه.
hussein
۱۱ مهر ۱۳۹۶گراند سانتافه رو یکی از همسایه ها خریده شغلش نگهداری تاسیسات هست و با معیار ما سواد چندانی هم نداره
تو ایران بنایی میکرد اینجا هم قاچاق اومد و بعد دو سال کلاسهای SFI که اموزش زبان سوئدی برای تازه واردین هست وارد بازار کار شد و سه ماه اموزش نگهداری تاسیسات رو گذروند و الان هم گراند سانتافه خریده خیلی هم راضیه
این رو گفتم که یک مقدار دوباره اشنا بشیم با اینکه یک زندگی معمولی چطوری هست
هیوندایی و کیا تو این دو سال اخر خیلی خوب تو همه ی بازارها پیش میرن و کم کم دارن وارد حلقه ی بزرگتر اتومبیل سازی ها میشن که متشکل از چندین خودروساز هست که بیشترین تحقیقات و نواوری ها رو تو صنعت دارن
تجربه هم نشون داده که این وارد شدن به این حلقه خیلی سخته و وقتی اتومبیل سازی وارد این حلقه شد کاملا حرفی برای گفتن داره، مثل فولکس واگن دایملر ولوو جیلی
Hamid.Hellcat
۱۲ مهر ۱۳۹۶نکته ای که باید بهش توجه بشه اینه که بعضی از نتایجی که بر اساس نظرسنجی از مالکان خودرو بدست میاد زیاد قابل اتکا نیست.
مثلا اگه نظر همین همسایه شما رو در مورد سانتافه بپرسن میگه رو دستش ماشین نیست و امتیاز بالایی به این ماشین میده. اما معمولن کسانی که ماشین گرون قیمت میخرن قبلا هم ماشین های خوبی سوار میشدن و ماشین فعلی رو با قبلیا مقایسه میکنن و انتظار زیادی از ماشین جدید دارن و با دیدن کوچکترین ایرادی امتیاز پایینی به ماشین میدن.
morteza
۳۰ مهر ۱۳۹۶آره دقیقا.توی متن هم نوشته که خودروهای خریداری شده “پاسخ‌های 2779 نفر از خریداران خودروهای جدید در بازه زمانی ژوئن 2016 تا ژوئن 2017 را جویا” هستند.واینکه بیشتر به چیزهای جزیی و کیفیت سواری شاید اتکا کرده.چون خودرو ها نو هستند.بعد اینکه تو طیف سنی شم باید دقت کرد.
حامد
۱۱ مهر ۱۳۹۶“محصولات ما مرتبط است بلکه نمایندگی‌ها نیز نقش مهمی ایفا کرده‌اند”
این یعنی اونجا با مشتری بهترین برخورد کردن
حالا شما تشیف ببرید نمایندگی ایران خودرو جز تحقیر کردن شخصیتتون و دست مالی کردن ماشینتون کاره دیگه ی بلدن نیستن
مختار
۱۱ مهر ۱۳۹۶الان من طوری شدم وقتی حرف از رضایت باشه و تویوتا و لکسوس اول نباشن به نظر سنجی شک میکنم
:::فرشاد:::
۱۱ مهر ۱۳۹۶چه خوشمون بیاد چه نیاد، تویوتا دیگه محصولاتی با طول عمر چند ده ساله نمی‌سازه.
فیصل
۱۲ مهر ۱۳۹۶آخه کدوم ماشین جدید تویوتا رو تست کردین که دیگه کیفیت قدیمیاشو نداره؟
کیفیت ماشینای جدید تویوتا قطعا بالاتر از قدیمیاشه. حالا اگه برندهای دیگه با کیفیت تر شدن مشکل تویوتا نیست که
Mohammadreza
۱۲ مهر ۱۳۹۶میشه بگی شما از کجا فهمیدی؟
چطور فهمیدی ماشینای الان تویوتا موندگاری طولانی ندارن؟
شاید 20 ساله طراح تویوتایی ما نمیدونستیم
این تتها دلیلیه که به ذهنم میرسه چون موندگاری مدلای الان رو فقط گذر زمان مشخص میکنه
عطا
۱۱ مهر ۱۳۹۶داداش اون دوران دیگه گذشته که کیفیت ژاپنی از همه چی بالاتره … بله کیفیت ژاپنی بالا هست ولی مثل اون دوران نیست الان خیلی از ماشین های شناخته شده با کیفیت هستند.
الی
۱۲ مهر ۱۳۹۶کیفیت خودروهای ژاپنی هنوزم خوبه و بهترازقبل هم شده اما کره آنقدر پیشرفت کرده که از نظر کیفیت فاصله زیادی با ژاپن نداره و از نظر طراحی ظاهری و آپشن با توجه به قیمت پایینتر رقیب سرسختی برای ژاپنیها است
#ali.m#
۱۲ مهر ۱۳۹۶کیفیت تویوتا کم نشده بلکه بقیه پیشرفت کردن.
این نظر سنجی ها هم به نظرم اصلا معیار خیلی خوبی نیستن اینو وقتی ژاپنی ها یا امریکایی ها هم اولن گفتم همیشه .
هیچ نظر سنجی گسترده ای دقیق نیست.
“مالکان مسن‌تر (50 ساله یا پیرتر) در مقایسه با مالکان جوان‌تر (35 سال به پایین) رضایت بیشتری از خودروی خود دارند (849 امتیاز در برابر 786 امتیاز).”
طبق یه مطلب که پدال. گذاشت تویوتا یکی از جوان پسند ترین برند های دنیاست .همین عامل رضایت بیشتر افراد مسن تر میتونه باعث خیلی اختلاف تو رتبه ها بشه .
و خیلی چیزای دیکه که مثالش تو ایرانم هست
طرف پراید خودشو بهترین ماشین میدونه .هرجا هم میشینه ازش تعریف میکنه.واسه اینم ممکنه
ماهان
۱۱ مهر ۱۳۹۶اگر به هیوندا اعتقاد ندارین سری بزنید به دو سایت معتبر زیر
Usnews
Kbb
بالاترین امتیازها برای محصولات هیونداست
حتی هیبریدی های هیوندا یعنی سوناتا و آیونیک
رضایت مشتریان از سوناتا هیبرید از همه هیبریدی های جهان بیشتره
مصرف سوخت آیونیک از همه هیبریدی های دنیا کمتره
واقعا نمیدونم تعصب و جهل یه عده راجع به هیوندای از کجا میاد و اصلا کجای دیگه در دنیا مردم صرفا بر اساس یک تعصب بیخود که ریشه در جهل داره و یا حسادت نمیتونن یک خودروساز ابرقدرت را باور کنند
من عاشق پیشرفت و جاه طلبی هیوندای هستم و به هیچ عنوان اون را کمتز از تویوتا نمیدونم
البته بزرگترین متخصصین خودرو نظرشون اینه و اینجاست که نظر من و شمای معمولی دیگه مهم نیست
بهزاد
۱۱ مهر ۱۳۹۶دوست گرامی شما مطمئنی جوایز kbb را به درستی مرور کردید؟
در سال 2017 بهترین هیبرید از دیدگاه kbb تویوتا پریوس پرایم بوده و سال گذشته هم شورولت ولت این جایزه را گرفته و در بخش سدان ها هوندا آکورد و سیویک این جایزه امسال را گرفتن و سوناتا در بخش ارزش جایزه بهترین را برده و در بخش برند هم جایزه را به مزدا اعطا کرده.
در بخش کلی جوایز هم هوندا بیشترین نماینده را داره.
اون اعداد مصرف سوخت هیبریدی های هیوندای را فراموش کنید و برید ببینید در تست های واقعی چقدر اعدادش متفاوته و از پریوس مصرف بیشتری داره تازه بدون در نظر گرفتن هزینه تعویض باطری که تقریبا باطری های هیبریدی های تویوتا عمری سه برابری دارند.
ماهان
۱۲ مهر ۱۳۹۶بهزاد جان من خیلی دوست دارم که اهل مطالعه در فضای مجازی هستی، اگه باعث سوء استفاده نمیشد تحصیلات، سوابق و تخصص و سن و سال همو میذاشتیم تا اگه همطراز هستیم بحث کنیم فعلا فقط برات آدرس میذارم از kbb. سایت usnews و همین جی دی پاور رو خودت چک کن:
بهترین ماشین هیبرید در سال 2017 بر اساس نظر مصرف کنندگان یا همون
Top Consumer Rated Hybrids of 2017
هیوندای سوناتا هیبریده. آدرس سایت رو براتون میارم:
https://www.kbb.com/top-consumer-rated-cars/hybrid/2017/2/
و بهترین ماشین هیبرید بر اساس مصرف سوخت هیوندا آیونیکه. اینم آدرس سایت:
https://www.kbb.com/most-fuel-efficient-cars/hybrid/2017/1/
بنده تویوتا را و طرفدارانش را دوست دارم اما در سالهای اخیر پرچم کره بدجوری بالاست
ماهان
۱۲ مهر ۱۳۹۶نکته دیگر اونکه گارانتی باتری هیوندای سوناتا پلاگ این مادام العمره و هیبریدی ده سال
لطفا بهم بگو گارانتی تویوتا چقدره؟
مهمتر اونکه تعویض باتری سوناتا هیبرید سلول به سلوله و هر سلول به پول ایران دو میلیون
از اون مهمتر اکثر سایت های خارجی گفتن باتری سوناتا هیبرید پیشرفته تر از کمری هیبریده
اگه تمایل داشتی برات آدرس بذارم
بدرود
بهزاد
۱۲ مهر ۱۳۹۶دوست گرامی شما باز دقت نمیکنی که kbb در 10 رده ی مختلف به هیبریدی ها جایزه میده که یکیش مصرف سوخته یکی ایمنی ، یکی ارزش پرداختی ، یکی هاچ بک و یکی سدان و… و در آخر از بین همه ی اونها به یک خودرو به اصطلاح جایزه اعطا میکنه.
در مورد گارانتی باطری برای تویوتا 8 سال و 160 هزار کیلومتر هست و نوع باطری اون هم نیکل میباشد.
گارانتی لایف تایم هیوندای هم خیلی خوبه اما شروطی داره مانند اینکه تاکسی و خودروی کار نباشه و اگر اشتباه نکرده باشم ظرفیت از دست رفته هم دخیله و تا چند درصد از ظرفیت کل باطری رایگان تعویض میشه و مابقی به عهده ی مالک هست و چون باطری از نوع لیتیوم هست به صورت استاندارد سالیانه 5 تا 10 درصد به طور طبیعی باطری ها مصطحلک میشن و در شرایط آب و هوای گرم این روند سرعت بیشتری داره!
این شرایط را در نظر بگیرید که باطری های تویوتا به طور میانگین بیش از 200 هزار کیلومتر کارکرد بی دغدغه دارند!
میانگین مصرف سوخت epa را فراموش کنید و برید ببینید در تست های واقعی چطور پریوس کم مصرف تر از ایونیک هست!
مورد آخر تحصیلات و سن شما که به احتمال زیاد بنده به پای شما نمیرسم و شما سرور ما هستی و همینکه جواب دادید نشانه ی ادب شماست ولی اون جمله ی آخر در مورد پرچم بالاست یکم از ادبیات دکترها و مهندسین به دوره که امیدوارم اینطور نباشه.
ماهان
۱۲ مهر ۱۳۹۶بهزاد جان
بنده به تازگی اخبار این سایت رو دنبال میکنم و به احتمال زیاد به زودی از این گود خارج میشم اما شما ماشاا… سهامداری
از بحث پرچم، برداشت پیچیده ای داشتی چون من اصلا منظور خاصی نداشتم
اینکه گفتم باید همگن باشیم تا بحث کنیم ناشی از غرور بنده نبود چون برخی کامنت ها واقعا دور از واقعیت هاست و اصلا ارزش بحث باقی نمیگذاره بهزادجان
بنده مدرس دانشگاه هستم و در زمینه بازاریابی خودرو قبلا کار کردم چند سالی تورنتو و بعد چند شهر از کشور سوئد بودم و اکنون مدرس دانشگاه هستم
اینها رو گفتم که بگم صرفا بر اساس اخبار سایت ها از هر نوعش حرف نمیزنم
فروش هیوندا در کانادا و آمریکا خوبه و در اروپا ضعیفتر از این دو
بحث هیبریدی ها مطرح شد در اروپا بیشتر تمایل به پلاگ اینه تا هیبرید
هیوندای، سوناتا را در اروپا عرضه نمیکنه و آیونیک جدیده. برای همین فروش هیبریدش هنوز بالا نیست
طبیعیه مردم نسبت به تازه واردها دیرتر اعتماد می کنند و مشخصا فروش پریوس به دلیل سابقه تولید و البته کیفیت بالا خیلی بیشتره و به همون نسبت جوایز بیشتری داره
اما بنده مدتی سوناتا هیبرید اجاره کرده بودم واقعا ماشین بی نقصیه ضمن اونکه طراحی اون بیشتر به مذاق ایرانی ها خوش میاد.
آیونیک را هم در نمایشگاه چین از نزدیک دیدم در کلاس خودش بسیار طراحی خوبی داره
به هر تقدیر بنده بیش از نیم قرن سن دارم و اگر حرف تندی زدم بذار به حساب یک برادر بزرگتر
به هر تقدیر بدرود دوستان
(ali(chevy nova
۱۱ مهر ۱۳۹۶افرین فورد جایگاهش عالىه
جلالى
۱۱ مهر ۱۳۹۶چه تفاوتى بىن جى دى پاور استرالىا و امریکاهست
احسان
۱۱ مهر ۱۳۹۶اون تو آمریکا نظرسنجی میکنه این تو استرالیا ?
:::فرشاد:::
۱۱ مهر ۱۳۹۶فرقی ندارن، هر دو یه موسسه هستن، یه شعبش تو آمریکا نظرسنجی میکنه و آمار میده، شعبه دیگشم تو استرالیا. . .
SERIAL WINNER
۱۱ مهر ۱۳۹۶.
تویوتا ، مزدا ، هوندا و فولکس واگن رو خوش ساخت ترین خودروسازان غیرلوکس میدونم. هزار بار هم که JD Power و DJ Power !!! بگن کیا فلان هیوندای فلان تا وقتی در عمل به خودم ثابت نشه بهتر از تویوتا و هوندا هستن ، قبول نمیکنم.
آمار JD power درسته ، منتها سیستم امتیاز دهیش زوایای پنهان بسیاری داره و اونطوری که دوستان فکر میکنن نیست.
Mohammad
۱۴ مهر ۱۳۹۶حقیقت تلخه،نمیتونی باهاش کنار بیای ظاهرا :)
شاهين
۱۲ مهر ۱۳۹۶ببینین دوستان وقتی شما از چیزی انتظار انچنانی ندارین ولی خوب عمل میکنه بیشتر ذوق زده میشین و به چشمتون میاد.همون ایراداتی که اگه تو بنز و ب ام و پیدا بشه همه تو بوق و کرنا میکنن اگر تو هیوندای دیده بشه همه نادیده میگیرن
ماهان
۱۲ مهر ۱۳۹۶شاهین جان
عزیز دل
باشه تو برو بنز و بی ام و بخر بذار ما هم به هیوندای دل خوش کنیم
دوستان متوجه باشند که قیمت در مقایسه بسیار مهمه
شما باید بنز و بی ام و را با جنسیس مقایسه کنی
اون موقع برو usnews یا هر سایتی قبول داری مثل cae and driver جایگاه جنسیس را بالای برخی مدل های بنز و بی ام و ببین. البته بحثم این نیست آلمانی ها بدترن بلکه باید قبول کرد هیوتدای یه غوله
وقتتون سرشار از خوشی