تویوتا، رتبه اول مطالعه سنجش رضایت مشتریان در آمریکا

جدیدترین مطالعه شاخص رضایت مشتریان در آمریکا نشان می‌دهد مالکان خودروهای جدید رضایت کمتری از خودروهای خود دارند!

بنا به جدیدترین مطالعه گروهی صورت گرفته، رضایت کلی مالکان با ۱.۲ درصد کاهش به امتیاز ۸۱ (از ۱۰۰ امتیاز) رسیده است.

خودروسازان آمریکایی عملکرد نسبتاً مناسبی داشته و جنرال موتورز تنها خودروساز این کشور است که با افزایش امتیاز رضایت‌مندی مواجه شده است. این کمپانی با امتیاز ۸۲ بالاتر از رقبایی چون فورد با امتیاز ۸۱ و فیات-کرایسلر با امتیاز ۷۷ قرار گرفته است.

خودروسازان خارجی تسلط کاملی بر لیست دارند به گونه‌ای که از ۶ رتبه ابتدایی ۵ رتبه به آن‌ها تعلق دارد. تویوتا با امتیاز ۸۶ در رده اول قرار داشته و پس از آن نیز سوبارو (امتیاز ۸۵)، جی‌ام‌سی (امتیاز ۸۴) و هیوندای (امتیاز ۸۳) حضور دارند. موضوع مهم کاهش فاصله خودروسازانی چون کیا و هیوندای با پیشتازانی چون لکسس است که به طور مثال هیوندای تنها ۳ امتیاز کمتر از لکسس و یک امتیاز کمتر از مرسدس کسب نموده است.

اما تمامی خبرهای برای خودروسازان خارجی خوب نیست زیرا هوندا در این مطالعه تزلزل نشان داده است. میزان رضایت‌مندی هوندا با ۶ درصد کاهش به ۸۱ امتیاز رسیده و باعث شده این ژاپنی خوش‌نام با شورولت در یک رتبه قرار گیرد.

اما از نظر خودروسازان لوکس، سه برند با بیشترین میزان رضایت عبارت‌اند از لکسس (امتیاز ۸۶)، مرسدس (امتیاز ۸۴) و کادیلاک (امتیاز ۸۳). آکورا با امتیاز ۸۰ در قعر جدول است اما این عملکرد نسبت به امتیاز ۷۶ سال ۲۰۱۶ بهبود قابل توجهی را نشان می‌دهد.

مدیرعامل موسسه ACSI می‌گوید برای اطمینان از اینکه خودروسازان آمریکایی باعث راضی شدن و وفاداری مشتریان می‌شوند قدم‌های بزرگی موردنیاز است. او می‌گوید:

در دهه ۸۰ میلادی رشد تقاضا و افزایش رضایت برای خودروهای خارجی وجود داشت که بخش اعظم آن به دلیل وضعیت دشوار صنعت خودروی آمریکا بود. اگرچه کیفیت خودروهای آمریکایی در سال‌های اخیر افزایش یافته اما هنوز هم از نظر کیفیت و رضایت مشتری نمی‌توانند با رقبای بین‌المللی به‌صورت کامل رقابت کنند.

منبع: carscoops