نتایج مطالعهٔ 2019 جی‌دی پاور از میزان رضایتمندی خریداران خودرو

جی‌دی پاور نتایج جدیدی‌ترین مطالعهٔ خود در مورد میزان رضایتمندی خریداران خودرو را منتشر کرده است. این مطالعه که به‌صورت مخفف APEAL نامیده می‌شود، بررسی می‌کند که خریداران خودروهای جدید پس از ۹۰ روز مالکیت، چگونه خودروی خود را ارزیابی می‌کنند. طی این بررسی‌ها از مالکین خواسته می‌شود به ۹۰ ویژگی خودرو در ۱۰ دستهٔ مختلف امتیاز دهند و از این طریق همه‌چیز خودروهای جدید از پویایی رانندگی گرفته تا چگونگی کارکرد سیستم اطلاعاتی-سرگرمی به‌خوبی مشخص می‌شود.

نتایج این مطالعه در سال جاری نشان می‌دهد که خریداران تا حد زیادی از خودروهای جدید خود راضی هستند. امسال میانگین سطح رضایت به ۸۲۳ از ۱۰۰۰ امتیاز رسیده که هرچند نسبت به میانگین ۸۲۰ امتیازی سال قبل افزایش ناچیزی داشته است اما از بین ۳۲ برند، وضعیت ۲۲ برند نسبت به سال ۲۰۱۸ بهبود پیدا کرده است. برندهٔ مطالعهٔ امسال پورشه است که با امتیاز ۸۹۱ در صدر لیست جای گرفته است درحالی‌که ب‌ام‌و جنسیس هردو با ۸۶۸ امتیاز مشترکاً دوم شده‌اند و آئودی و ولوو هم در رتبه‌های بعدی قرار گرفته‌اند.

اما بیشترین بهبود در مطالعهٔ امسال را برند رم تجربه کرده به‌گونه‌ای که ۲۶ امتیاز بیشتر از سال ۲۰۱۸ دریافت نموده و حالا با امتیاز ۸۵۱، در بین برندهای غیر لوکس بهترین رتبه را به خود اختصاص داده است. پس از رم نیز دوج با ۸۴۸ امتیاز، مینی با ۸۳۵ امتیاز، فولکس‌واگن با ۸۲۹ امتیاز و فورد با ۸۲۸ امتیاز بیشترین میزان رضایتمندی را در بین برندهای غیر لوکس داشته‌اند. از سوی دیگر، میتسوبیشی با ۷۷۳ امتیاز در قعر جدول جای گرفته و پس‌ازآن بیوک و سوبارو قرار دارند. کمترین میزان رضایت در بین برندهای لوکس نیز از اینفینیتی با ۸۲۸ امتیاز، آکورا با ۸۳۲ امتیاز و جگوار با ۸۴۳ امتیاز بوده است.

به گفتهٔ جی‌دی پاور، امسال اختلاف بین میانگین رضایتمندی برندهای لوکس و غیر لوکس به کمترین میزان در تاریخ این مطالعات رسیده است. تفاوت امتیاز بین این دو گروه امسال ۳۵ امتیاز است درحالی‌که سه سال پیش این اختلاف ۵۰ امتیاز بود. در بخش خودروها نیز مدل‌هایی مثل شورلت بلیزر، جی‌ام‌سی تراین، هوندا آکورد، هوندا اودیسه، نیسان آلتیما، نیسان ماکسیما، تویوتا کمری، تویوتا یاریس، مرسدس بنز S کلاس، پورشه کاین، دوج چلنجر و کیا فورته بیشترین رضایتمندی را در کلاس خود داشته‌اند.

فورد با مدل‌های اکسپیدیشن، F150، رنجر، سوپر دیوتی و لینکلن نویگیتور که همگی بهترین رتبه را در کلاس خود کسب کرده‌اند، بیشترین پیروزی را در بخش سگمنت‌ها داشته است درحالی‌که ب‌ام‌و با چهار پیروزی برای مدل‌های X4، سری ۲، مینی کوپر و مینی کانتریمن با اختلافی جزئی در تعقیب فورد بوده است. در بین تمامی خودروهای موجود در بازار نیز آئودی A7 بیشترین امتیاز کلی را کسب کرده و بالاترین میزان رضایت را در بین همهٔ خودروها داشته است.

معاون ارشد بخش خودروی جی‌دی پاور آقای «Dave Sargent» در مورد مطالعهٔ APEAL امسال گفته است:

رضایت از تکنولوژی‌های جدید بهبود پیدا کرده است اما در سیستم‌های اطلاعاتی-سرگرمی خودروسازان همچنان می‌توانند بهتر شوند. خریداران اگر خودروی خود را به سیستم‌های ایمنی مثل پایش نقاط کور، جلوگیری از برخورد و هشدار خروج از خط مجهز کنند، رضایت بیشتری خواهند داشت. این باید نشانهٔ مثبتی برای خودروسازان باشد زیرا این سیستم‌ها پایه‌های اولیه برای خودروهای خودران هستند