برخی از مشتریان ولوو در چین ادعا کرده‌اند که خودروهایشان به قطعات تقلبی مجهز شده است، از جمله اسپیکرهایی که به‌جای “Bowers & Wilkins”، عبارات جعلی مانند “Bowers & VVilkins” یا “Bovvers & Wilkins” روی آن‌ها نوشته شده است. این مسئله باعث واکنش رسمی ولوو و عذرخواهی این خودروساز سوئدی شده است.
آغاز ماجرا
یکی از مالکان ولوو S60 در چین، پس از دریافت سیستم صوتی به‌عنوان هدیه تبلیغاتی از نمایندگی، متوجه تفاوت‌هایی در داخل کابین خودرو شد. بررسی‌های بیشتر نشان داد که اسپیکرها به‌جای برند معتبر “Bowers & Wilkins”، دارای نام جعلی “Bowers & VVilkins” هستند. همچنین، دنده کریستالی خودرو فاقد نورپردازی مخصوص مدل‌های فول آپشن ولوو بود.
وقتی این مشتری مسئله را با نمایندگی در میان گذاشت، فروشنده که انگلیسی نمی‌دانست، تفاوت “VV” و “W” را تشخیص نداد و از تعویض قطعه خودداری کرد، مدعی شد که کیفیت صدای اسپیکرها همچنان بالاست!
ماجرا رسانه‌ای شد
پس از انتشار این موضوع در شبکه‌های اجتماعی، مشخص شد که این اتفاق محدود به یک خودرو نیست. برخی دیگر از مشتریان ولوو در چین نیز اسپیکرهایی با نوشته‌های جعلی مشابه پیدا کردند که احتمال دست داشتن برخی نمایندگی‌ها در این تخلف را افزایش داد.
واکنش ولوو
پس از جنجال رسانه‌ای، ولوو چین در تاریخ ۱۲ فوریه در شبکه اجتماعی Weibo بیانیه‌ای صادر کرد:
ولوو اهمیت زیادی به گزارش‌های مشتریان درباره تخلفات در فرایند فروش خودروهای جدید می‌دهد. ما صمیمانه از مشتریان خود بابت مشکلات پیش‌آمده عذرخواهی می‌کنیم. ولوو همواره در کنار مشتریان خود ایستاده و هیچ‌گونه اقدامی که منافع آن‌ها را به خطر بیندازد، تحمل نخواهد کرد.
پس از وقوع این حادثه، ولوو تحقیقات ویژه‌ای را آغاز کرده و با پایبندی به اصول شفافیت، علت حادثه را بررسی کرده و اقدامات قانونی لازم را انجام خواهد داد تا حقوق مشتریان کاملاً حفظ شود.
این خودروساز همچنین اعلام کرد که سیستم کنترل زنجیره تأمین خود را برای جلوگیری از وقوع چنین تخلفاتی تقویت خواهد کرد.
ضربه به اعتبار ولوو در بازار چین
این رسوایی در شرایطی رخ داده که ولوو در سال‌های اخیر با کاهش فروش در چین مواجه بوده است. در حالی که فروش جهانی ولوو در سال ۲۰۲۴ به ۷۶۳,۳۸۹ دستگاه رسید، فروش این برند در چین با ۸.۲٪ کاهش، به ۱۵۶,۰۰۰ دستگاه سقوط کرد.
با توجه به حساسیت مشتریان نسبت به اصالت قطعات در خودروهای لوکس، این ماجرا می‌تواند ضربه سختی به اعتبار ولوو در چین وارد کند. آیا ولوو می‌تواند اعتماد مشتریان خود را بازیابی کند؟ باید دید اقدامات اصلاحی این شرکت در ماه‌های آینده چگونه خواهد بود.
Titanium
۶ اسفند ۱۴۰۳چرا ولوو؟؟؟
ممد ژانگولر
۶ اسفند ۱۴۰۳من جای دولت سوئد بودم همین فردا صبح دستور حمله به کشور چین میدادم و نمایندگیهای ولوو تو چینو با خاک یکسان میکردم و در آخر پرچم وایکینگارو ☠️ میچسبوندم ورودی شهرهاشون
Titanium
۶ اسفند ۱۴۰۳چیزی که گفتی خیلی ریسکیه آقای ژانگولر
مگه کشکه؟
ممد ژانگولر
۶ اسفند ۱۴۰۳از چه نظر داداش گلم؟!
میلاد
۶ اسفند ۱۴۰۳اینجا پداله زیاد جدی نگیرمون
Sajad
۶ اسفند ۱۴۰۳تو اول برو مالیات تو بده اینجا که داری میدی اونجا هم برو بده
۶ اسفند ۱۴۰۳یکی نیست به اون گوریل تو نمایندگی بگه آخه * چطور تورو راه دادن اونجا یه انگلیسی بلد نیستی بعد من میگم چینیا از نسل انسان نیستن بعضیا بهشون برمیخوره نمیدونم چرا قبول نمیکنید اینا میمون های پیشرفته هستن که شبیه انسانن
Saeedfarshchian
۶ اسفند ۱۴۰۳به طرز عجیبی باهات موافقم!
Sajad
۶ اسفند ۱۴۰۳چه ربطی داره مهم اینه مغزشون از تو بهتر کار میکنه که انسانی
خوبی؟
۶ اسفند ۱۴۰۳واقعا آدم می مونه
آخه ولوو؟
باز خوبه پذیرفته و داره رسیدگی میکنه
ولی فکر هرکی رو میشد کرد جز ولوو
هراکلیوس
۶ اسفند ۱۴۰۳منتظر پیش فروش ولوو تو سامانه جانبازی با قیمت میلیاردی باشید وارد کنندهای که ماشین مورد دار تویوتا هوندا اوردید حمله کنید برای خرید این ماشین
Taha Ayoobi
۶ اسفند ۱۴۰۳وولو تو چرا آخه
البته فک کنم عمدی نبوده
کوروش
۶ اسفند ۱۴۰۳دوستانی که حامی واردات خودرو از چین هستن و عین طوطی مدام میگن خودرویی که تو چین تولید شده کیفیتش هیچ فرقی با نمونه ساخت کشورهای دیگه نداره، تحویل بگیرید! تازه این ولوو بود که تو ایمنی و کیفیت متریال جزء بهترین‌های جهان بود دیگه خودتون حساب کنید بقیه چی هستن.
یانکی من هم فرزند کسی هستم
۶ اسفند ۱۴۰۳به خدا همه چیز چین همینشکلیه.جعلی.فقط می‌خوان در ظاهر خودشون رو پیشرفته نشون بدن.چرا هیچ کس حاضر نیست جنگ افزارهای چینی بخره چون می‌دونم همش جعلیه.روسیه حداقل تو جنگ افزار ثابت شدست.لعنت به هر چی دیکتاتوره