لکسوس، آئودی و لینکلن در صدر لیست رضایت‌مندی خریداران JD پاور

JD پاور هرساله اقدام به انتشار فهرست سالانهٔ خدمات خریداران خودرو در دو بخش برندهای لوکس و برندهای غیر لوکس می‌نماید و حالا این لیست خودروسازان را برای سال ۲۰۱۷ منتشر کرده است. در این مطالعه، رضایت خریداران خودروها از یک تا پنج سال به همراه خدمات فروشنده موردبررسی قرار می‌گیرند. در بخش خودروسازان لوکس و پریمیوم، سال گذشته آئودی با کسب امتیاز کلی ۸۷۴ در صدر لیست JD پاور قرار داشت اما لیست امسال تغییرات مهمی را تجربه کرده است.

امسال لکسوس با کسب امتیاز ۷۸۴ در شاخص ۲۰۱۷، بالاترین رتبه را در رضایت‌مندی خریداران از سوی JD پاور کسب نموده درحالی‌که آئودی با کسب امتیاز ۸۶۹ به مقام دوم نزول کرده است؛ اما نکتهٔ شوک‌آور لیست امسال کسب رتبهٔ سوم توسط لینکلن با امتیاز کلی ۸۶۸ است که نسبت به سال گذشته ۱۹ رتبه افزایش دارد که در نوع خود برای برند لوکس فورد بسیار تحسین‌برانگیز است.

اما سومین جهش بزرگ در رتبه‌بندی‌ها از سال ۲۰۱۶ متعلق به پورشه است که امتیاز کلی آن با ۱۹ واحد افزایش به ۸۶۷ رسیده و ۱۲ رتبه به بالا صعود کرده است. پس از پورشه نیز کادیلاک با امتیاز کلی ۸۶۵ در جایگاه پنجم قرار گرفته تا صدر لیست رضایتمندی خریداران JD پاور در سال ۲۰۱۷ در بخش برندهای پریمیوم به‌طور کامل تحت سلطهٔ سه قطب برتر خودروسازی دنیا یعنی ژاپن، آلمان و آمریکا قرار گیرد.

 جدول رضایتمندی خریداران JD پاور ۲۰۱۷ در بخش خودروسازان لوکس

اما بپردازیم به بخش خودروسازان غیر لوکس. طبق معمول برندهای گروه فیات-کرایسلر امسال هم در قعر جدول قرار دارند به‌گونه‌ای که فیات با ۷۳۹ امتیاز پایین‌ترین رتبه را کسب کرده است و پس‌ازآن، جیپ با ۷۵۳، رم با ۷۵۵ و دوج با ۷۷۱ امتیاز پایین‌ترین رتبه‌ها را به خود اختصاص داده‌اند؛ اما رم حتی باوجوداینکه در جایگاه کلی بیست و نهم (در بین تمامی برندهای لوکس و غیر لوکس) قرار گرفته است اما امسال در بین تمامی خودروسازان با افزایش ۲۷ امتیازی نسبت به سال قبل، بیشترین صعود را تجربه کرده است.

اما از قعر جدول برندهای غیر لوکس که به سمت بالا برویم، رتبهٔ نخست این بخش در اختیار بیوک با ۸۶۰ امتیاز قرار دارد. رتبه‌های دوم تا پنجم این بخش نیز به ترتیب توسط مینی با ۸۵۰ امتیاز، جی‌ام‌سی با ۸۳۷ امتیاز، شورلت با ۸۲۹ امتیاز و نیسان با ۸۲۲ امتیاز قرار دارد که نشان از حضور پررنگ برندهای جنرال موتورز دارد.

 جدول رضایتمندی خریداران JD پاور ۲۰۱۷ در بخش خودروسازان غیر لوکس

معاون ارشد JD پاور آقای «Chris Sutton» دربارهٔ اهمیت این فهرست سالانه گفته است:

«انتشار این لیست و کیفیت انجام آن می‌تواند به طرز محسوسی رضایت و وفاداری خریداران را تحت تأثیر قرار دهد. ارتباط فوری با خریدار خصوصاً زمانی که خودروی وی در حال انجام سرویس است، یکی از عناصری است که تأثیر مستقیمی بر وفاداری وی به آن برند دارد».

در لیست امسال JD پاور خودروسازان پریمیوم به‌طور متوسط امتیاز ۸۵۹ را کسب نمودند که پنج امتیاز بالاتر از سال ۲۰۱۶ است. درعین‌حال خودروسازان غیر پریمیوم نیز با کسب میانگین ۸۰۷ امتیاز، نسبت به سال گذشته ۱۰ امتیاز رشد داشته‌اند.